C’est vrai que, autrefois, on perdait une matinée à faire la queue à la sécu pour avoir un renseignement. Mais, au moins, on finissait par parler à un être humain et le problème était résolu.
Maintenant, on parle à des dialogueurs (chatbots), à des répondeurs automatiques, à des IA.
A-t-on gagné en temps et en efficacité ? Pas sûr !
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot n’est pas un chat robot.
C’est un anglicisme composé de « chat » (conversation, discussion, etc.) et de « bot » (abréviation de « robot »).
En français, nous avons les mots « dialogueur », « agent conversationnel », « assistant virtuel », « robot conversationnel » ou tout simplement « service automatique ».
Comment la sécu aurait-elle pu s’adresser en français aux Français ?
Au lieu de dire
Je suis ameliBot, le chatbot créé pour vous assister
La sécu aurait pu dire
Je suis le dialogueur d’Ameli, créé pour vous assister
D’où vient le nom Ameli ?
AMELI signifie Assurance Maladie En Ligne Interactif
Ce nom a été choisi parce qu’il ressemble à un prénom humain, pour donner à la sécu une image plus accessible et moderne.
Quand on ne peut pas améliorer un service en profondeur (réellement améliorer la santé des Français, mettre fin à la gabegie, etc.), on le numérise et on le rebaptise ! Les Français sont-ils en meilleure santé ? Pas sûr non plus !